À l’occasion d’un entretien consacré aux enjeux de la protection juridique, Christophe Boiton, président du Groupement des Sociétés de Protection Juridique et directeur général de CFDP Assurances, présente les missions du GSPJ et les grandes orientations de son mandat.
Dans un environnement juridique de plus en plus complexe, le Groupement entend renforcer la place de la protection juridique dans l’accès au droit, la prévention des conflits et la résolution amiable des litiges.
Un groupement mobilisé autour de trois missions essentielles
Le GSPJ réunit quatorze sociétés de protection juridique engagées dans une ambition commune : rendre le droit et la justice plus accessibles aux particuliers comme aux professionnels.
Son action repose sur trois axes majeurs :
- offrir un accompagnement juridique au quotidien ;
- privilégier une résolution rapide et amiable des différends ;
- réduire les inégalités d’accès à la justice.
À travers l’expertise combinée de ses membres, le GSPJ porte une vision de la protection juridique qui ne se limite pas au financement d’une procédure. Elle englobe également l’information, la prévention, l’accompagnement et la recherche de solutions adaptées.
Informer pour prévenir les conflits
Face à la multiplication des règles et à la complexité croissante des démarches, de nombreux citoyens éprouvent des difficultés à comprendre leurs droits et leurs obligations.
La première mission de la protection juridique consiste donc à rendre l’information juridique plus accessible. Chaque année, les juristes du secteur délivrent près de 2,4 millions d’informations juridiques afin d’aider les assurés à mieux comprendre leur situation, à effectuer les bonnes démarches et à éviter qu’un désaccord ne devienne un contentieux.
Cette intervention précoce constitue un premier levier concret de prévention et contribue à limiter le nombre de dossiers susceptibles d’être portés devant les tribunaux.
La résolution amiable au cœur de l’action
La protection juridique occupe également une place majeure dans le règlement amiable des différends.
En analysant chaque dossier, en engageant le dialogue avec les parties et en recherchant une solution équilibrée, les juristes permettent à de nombreux conflits de trouver une issue sans procédure judiciaire.
Selon les données présentées dans l’entretien, 66 % des litiges confiés aux sociétés de protection juridique sont résolus à l’amiable, soit plus de 400 000 dossiers par an.
Cette approche permet non seulement de réduire les tensions, mais également de raccourcir fortement les délais. Une résolution amiable intervient en moyenne en six mois, soit environ quatre fois plus rapidement qu’un contentieux devant un tribunal.
Un levier d’accès à la justice pour tous
La résolution amiable des litiges constitue l’une des missions majeures de la protection juridique.
La protection juridique joue également un rôle important dans la prise en charge des frais liés à la défense des droits.
Grâce au principe de mutualisation, elle permet aux particuliers et aux professionnels de bénéficier d’un accompagnement juridique pour un coût maîtrisé. Lorsqu’une procédure devient nécessaire, elle peut également couvrir tout ou partie des honoraires et des frais prévus au contrat.
Cette dimension financière est essentielle. Elle évite que certaines personnes renoncent à agir par crainte du coût, de la durée ou de la complexité d’une procédure.
Le GSPJ défend ainsi la protection juridique comme un outil de justice sociale, capable de garantir un accès plus équitable au droit.
Faire mieux reconnaître la contribution de la protection juridique
L’un des principaux objectifs du mandat de Christophe Boiton est de renforcer la reconnaissance de la protection juridique auprès de l’ensemble de l’écosystème judiciaire.
Les sociétés membres travaillent déjà en lien étroit avec les avocats, les magistrats, les notaires, les médiateurs, les conciliateurs et les commissaires de justice. Le GSPJ souhaite toutefois mieux faire connaître la valeur ajoutée de ses juristes et leur contribution au fonctionnement de la justice.
Cette démarche concerne également le monde universitaire et les organismes de formation, où la protection juridique reste encore peu présente malgré son importance dans la pratique quotidienne du droit.
L’innovation au service de la prévention et de l’accompagnement
Les évolutions technologiques occupent également une place centrale dans la transformation du secteur.
Les sociétés de protection juridique investissent dans de nouveaux outils capables de simplifier l’accès à l’information, d’accélérer l’analyse des dossiers et d’améliorer la prévention des litiges. L’intelligence artificielle et les collaborations avec les Legaltechs ouvrent notamment de nouvelles possibilités pour proposer des réponses plus rapides et plus personnalisées.
Ces innovations doivent permettre aux juristes de gagner en efficacité tout en conservant une approche humaine et adaptée à chaque situation.
Répondre aux nouveaux risques
La protection juridique doit également évoluer pour répondre à l’apparition de nouvelles formes de litiges.
Le cyber-risque, l’e-réputation, le harcèlement en ligne, les conséquences du changement climatique ou encore les nouveaux usages liés aux véhicules électriques sont autant de sujets susceptibles de générer de nouveaux contentieux.
Pour accompagner ces évolutions, les sociétés membres du GSPJ adaptent leurs offres et investissent dans la formation continue de leurs juristes. Cette capacité d’anticipation permet au secteur de rester en phase avec les transformations de la société.
Une ambition : développer la culture de l’amiable
À travers cet entretien, Christophe Boiton réaffirme une ambition forte : mieux faire reconnaître la protection juridique comme un acteur essentiel de l’accès au droit et de l’efficacité de la justice.
Le GSPJ entend poursuivre ses échanges avec les institutions, les professionnels du droit, les organismes de formation et le grand public afin de promouvoir une véritable culture de la résolution amiable.
En réunissant les compétences et l’expérience de ses membres, le Groupement souhaite continuer à prévenir les conflits, accompagner les justiciables et contribuer à une justice plus accessible, plus rapide et plus équitable.
Pour aller plus loin
Cet article reprend les principaux thèmes abordés dans l’entretien accordé par Christophe Boiton, président du GSPJ.
Consultez l’interview complète pour découvrir l’ensemble de ses réponses sur les missions du Groupement, la résolution amiable des litiges, les innovations technologiques et les priorités de son mandat.